Recebo e repasso email do internauta Weligton Medeiros, que presenciou um acidente, ontem, na Boa Vista, e tentou chamar por socorro. O SAMU negou atendimento. Com a palavra a prefeitura do Recife, que administra o sistema. Segue relato:
Presenciei um acidente ontem, 11/ de novembro, exatamente às 19h54, onde o automóvel imprensou um rapaz contra uma grade de ferro na Boa Vista, na Rua do Giriquiti. Mas o que me chamou a atenção, como testemunha do acidente e usuário de ambulância do Corpo de Bombeiro e do SAMU em duas ocasiões que sofri acidente de moto, foi o despreparo da equipe do SAMU para atender uma pessoa do outro lado da linha.
O tempo de espera de um socorro para qualquer pessoa envolvida num acidente é uma eternidade, pois acreditamos que a resposta para atendimento e socorro que pode salvar uma vida seja rápida, dentro do limite de espaço entre a unidade do SAMU e a vítima, principalmente quando a unidade do SAMU fica a menos de 1km de distancia.
A espera de chegada do socorro foi tão ou talvez menos cruel que as informações dadas pela atendente do SAMU, o despreparo para receber uma ligação que beira a insanidade.
O acidente ocorreu às 19:54. Ligação para a PM às 19:55 e chegada em aproximadamente 5 minutos. Ligação para o SAMU 19:56, com uma demora em completar a ligação e a primeira voz no atendimento em aproximadamente 3 minutos com a informação que já havia sido informado o acidente e que já teria saído o socorro.
20:20, retorno novamente a ligação e uma atendente, stressada e aos gritos, manda ligar para 193 e que não poderia atender ao chamado. Tento argumentar que havia outra informação me fora passada às 19:56 que teria sido notifica, que teria vindo socorro do SAMU e a mesma continua aos gritos, grosseira, completamente despreparada e incapacitada para atender uma pessoa em busca de ajuda e que teria que receber do outro lado da linha uma voz, no mínimo, segura, calma e com orientação que não deixasse quem está pedindo socorro mais nervoso e desamparado.
Sou repassado para outra pessoa do SAMU, que informa que não havia nenhum pedido de ambulância, que não havia ambulância e que portanto estava eu equivocado. Apesar de educado, também mais uma pessoa que também está despreparada para a prestação de serviço público que oriente ou no mínimo nos deixe, o usuário do SUS, o pagador de impostos diversos, mais tranqüilo no ambiente de um acidente e não repasse isso para a vítima. Também que não nos trate como mentiroso.
O Corpo de Bombeiro chegou às 21:13, 12 minutos após minha ligação confirmando o chamado. A PM, CTTU e até a Polícia Técnica conseguiram chegar antes do socorro. O socorro chegou em 1 hora de 17 minutos. Não sei se foi fatal para a vítima.
Mas com certeza é fatal para nós usuários ao vermos mais uma mentira nas propagandas mostrando uma bela frota de SAMU e um atendimento fictício com atendentes calmas e preparadas e como as nossas vidas não é uma novela e ninguém acompanha o resultado dessas vítimas, os responsáveis por esse serviço continuam mentindo nas propagandas televisiva, de rádio, de jornais, e nos milhares de reais em outros impressos.
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Situação comum. Certa vez minha avó de 85 anos de idade sofreu uma queda (coisa muito comum e grave para pessoas da idade dela) e fraturou a bacia.
Liguei para o samu e informei que ela estava na cama sem poder se mexer pois isso lhe infligia muita dor. Sabe o que ela respondeu?????
Que havia muitos chamados e que as poucas ambulâncias disponíveis não poderiam atender acidentes em residência.
Como?????????? Pra quem ligar então????? Para a sorte dela meu avô tem 63 anos de vínculo com a ECT (correios) e depois de 63 anos trabalhando na mesma empresa, conseguiu juntar um dinheiro bom para passar a velhice. Por causa disso ela possui um bom plano de saúde e nos foi possível solicitar uma ambulância do Hospital Português.
Imaginem pessoas de classe média e baixa. Não há mais a noção de humanidade nas pessoas.
É como dizem: “Cada um com seus problemas”.
DESCASO.
Eu também já passei por algo semelhante ao relatar um atropelamento que presenciei. No meu caso, a atendente não era mal educada, mas fazia muitas perguntas absurdas, tipo qual o nome e a idade da vítima, a qual eu nunca tinha visto a não ser estendida na rua. Dá pra imaginar eu tentar acordar a moça pera perguntar nome e idade para o SAMU? Além disso, eu tive que dar o mapa de localização do acidente, pois sem isso o motorista não chegaria.
Mas mesmo assim, não gosto das generalizações. O SAMU comete absurdos como estes, é verdade, mas também presta atendimento bom. Conheço várias pessoas, inclusive familiares, muito bem atendidos pelo SAMU, em várias regiões da cidade, principalmente em áreas muito pobres. Precisamos também reconhecer isso, ou vamos acabar incentivando o fim do atendimento.
Hoje mesmo eu estava pensando nisso no trânsito. Cada vez vai ficar mais difícil para as ambulências se locomoverem em REcife, pois o trânsito aqui parou. Muitas vezes queremos dar passagem às ambulâncias, mas simplesmente não há espaço, então elas devem levar muito tempo mesmo para socorrer. Às vezes também acho que deve ter alguma disputa entre SAMU e Bombeiros em caso de acidentes, porque o SAMU faz todo tipo de serviço de remoção e os bombeiros só os acidentes. Talvez o SAMU faça corpo mole nestes casos porque sabe que os bombeiros irão fazer o serviço.
Sem falar na grande quantidade de trotes, o que obriga os atendentes a tomar cuidados muitas vezes incompreendidos pelo cidadão que está desesperado por atendimento.
é complocado Bahé,
tipo citaram bem acima, tem trote direto no samu. e isso é mals
o que num justifica o pessimo atendimento por parte da atendente.
contudo, fica a pergunta: pq a ambulancia não apareceu?
Já vi o SAMU de Paulista transportar 3 “pacientes” da mesma família : uma com lombalgia, outra com urticária e a criança com tosse há 10 dias. Já vi o SAMU de São Lourenço transportar “paciente” com micose. Isso sem contar os trotes , trânsito , as ambulâncias quebradas e os plantões sem médicos! Várias pessoas ligam para o SAMU querendo transporte para gestante. Se vc juntar 1 real por mês dá para pegar um taxi para maternidade mais próxima na RMR! Depois se perguntam : “Por que o SAMU nunca chega ?” Resposta : Porque, na maioria das vezes, serve de taxi para os “espertinhos”, que só tomam consciência de que são “burrinhos” quando um parente sofre um acidente grave!
Bem colocado, Alexsandro.
É justo reclamar, mas imaginem-se na pele dessas atendentes, que recebem dezenas de ligações por minuto, cada uma dizendo que seu caso é de vida ou morte etc etc etc.
O atendimento do SAMU é excelente. Só que obviamente não dá pra todo mundo ao mesmo tempo.
martins,
Discordo da sua opinião. Qualquer atendente de serviço de emergência tem que ter capacitação para se manter calma e realizar os procedimentos mesmo diante do nervosismo no outro lado da linha – no caso em questão, parece que nem havia, pois o Wellington estava abrindo um chamado de alguém que nem conhecia, por pura solidariedade.
E como assim o Samu é bom mas não dá para todo mundo?! Isso não é ingresso para show da Madonna. Afirmar isso não faz o menor sentido. Tem que dar pra todo mundo, sim. Tem que ser em quantidade suficiente para atender a um dia normal, como o de ontem – sem nenhuma catástrofe noticiada, aos casos verdadeiramente de emergência. Se tem pouca equipe, pouco equipamento, poucas ambulâncias, é dever do poder público suprir essas carências.
Pois só depois de atendidas essas necessidades básicas é que deveria se pensar em pagar cachê para os Sandy e Junior da vida.
É Bahé, mas a população que mais usa o SAMU é a mesma que lotou a apresentação de Sandy e Jr.
Bahé, já que você falou em Sandy e Júnior, é imperativo lembrar: o criador do SAMU foi o mesmo prefeito que contratou esse equivocado show.
Em outras palavras: antes de JPLS, não havia SAMU.
Se não fosse JPLS, e o então secretário Humberto Costa, nós não estaríamos aqui discutindo isso.
Arthemísia,
Esse dado não dá para contestar. Porém, não invalida a crítica.
Martins,
Partidarizar tudo é lasca. Mas já que você quer assim, que eu saiba, o “criador” do Samu foi o secretário Humberto Costa – opositor de JPLS dentro do PT. Foi ele também quem levou esse serviço a todo o país, quando ministro.
Bahé, ao falar em Sandy e Júnior, foi você que politizou a conversa. E o SAMU foi criado na gestão do prefeito JPLS, quando o secretário de Saúde era HC. Se é pra fulanizar, o mérito deve ir para os dois.
Politizar é uma coisa, Martins. Outra é partidarizar. Citei o show como crítica à política de uma gestão e sua continuidade, que permitem deficiências num serviço essencial.
Parece que a gestão petista possui um assessor de assuntos aleatórios de plantão, remunerado com os recurso do erário, para defendê-la incondicionalmente de qualquer comentário feito neste blog.
Eu não partidarizei nada, Bahé. Você politizou primeiro, eu segui a deixa.
E sabe porque um serviço como o Samu NUNCA vai dar pra todo mundo? Porque a demanda vai sempre crescer acima da oferta.
Se a infra-estrutura duplicar, se a quantidade de ambulâncias triplicar, isso terá um resultado: a demanda vai quintuplicar.
Isso quer dizer que não se deve investir mais e mais? Óbvio que não. Mas existem limites.
Aí, Alexsandro, o erro é da gestão do Samu do mesmo jeito. O serviço não é pra transportar gente com micose (mulheres em situação de parto, ainda vá lá). Tem que recusar mesmo.
Os trotes devem ser combatidos, como fez a polícia com o 190.
Culpar a pessoas e deixar de tomar a medidas necessárias que um gestor deve tomar, não é o melhor caminho para se resolver um problema.
Não estou negando problemas de gestão! Mas lembre que não é o único fator da ineficiência do serviço! O mal uso do serviço contribui para a ineficiência sim , não adianta negar! Mas muitas vezes é por ignorância da população que nem sabe direito a finalidade do serviço. Outro exemplo de ineficiência por mal uso (claro, também tem problema de gestão) : Programa Saúde da Família. Jogaram os PSFs nos bairros no entanto parte dos usuários ignoram as funções dos postos. Acham que são mini-urgências. Médicos e enfermeiras passam o dia atendendo ( isso quando tem ou quando vão) e não têm tempo para focar o principal : a prevenção, a educação em saude e etc…. Por isso, o governo pode construir 10 hospitais na RMR que não resolverá nada ! Não há prevenção eficiente! Mas como os postos vão realizar essa tarefa se o usuário não vai nas palestras ou reuniões de grupo ? Só se preocupam com a consulta “curativa” !
Já ouvi relatos de pacientes dizerem para o médico do PSF, enquanto o mesmo fazia a palestra : ” E aí, quando é que vc vai parar de falar merda e começar a atender ?”.
Martins está certo. É impossível atender todos ao mesmo tempo. Se ao mesmo tempo ligam duas pessoas : Uma relatando um acidente na BR e outra dizendo que tem alguém com febre, para onde deve ir o atendimento ? É para isso que existe regulação!
Não estamos falando de febre (eu mesmo disse que o Samu tem que recusar tais atendimentos). O caso em discussão é de um acidente de automóvel que até polícia técnica teve… E, pelo relato, dá a entender que a vítima pode ter mesmo falecido pela demora no atendimento.
Eu sei Bahé, mas estamos falando entre o real e o ideal! O ideal é que o paciente com febre ou micose não fosse transportado. Mas não é isso que ocorre! Captou a diferença ? Realmente o cara pode ter morrido no acidente. Mas se for realizado um levantamento da localização das ambulancias naquele momento, constataríamos que umas estariam quebradas ( aí sim, problema de gestão) e outras estariam tranportando casos desse tipo : febre, micose, lombalgia, entorse e etc…
Eu acho que atender paciente apenas com micose é problema de gestão. Se o Samu recusar, as pessoas deixam de fazer esse tipo de chamada.
Também existem as campanhas educativas para isso. Muito mais úteis que as de promoção da gestão, como a que costumamos ver no ar.
Você esqueceu de um pequeno detalhe : as pessoas mentem! O cara mora num local barra pesada, liga dizendo que tem alguém morrendo o SAMU vai. Chega lá é uma micose. O que fazer ? Se negar e ser linchado ? Ou levar para salvar a pele ?
“mulheres em situação de parto, ainda vá lá”
Acho que gestante pode ser transportada, desde que já avaliada por um obstetra em um serviço de menor complexidade e constatado um agravo que traga risco de morte! Mas o Samu transportar gestante de casa para a maternida mais próxima porque está com dor, aí não! Se não é possível juntae 10 contos em 9 meses para o transporte qual o futuro dessa criança ?
Meu caro, eu consigo juntar bem mais que 10 reais em nove meses, mesmo assim acho que não tenho condições de ter um filho. Mas a discussão não é essa. Talvez, você ache que uma mulher em trabalho de parto (com dores) não mereça transporte pelo serviço de saúde porque nunca dará à luz.
Ok, então qual a solução ? Uma ambulancia do SAMU a disposição de toda gestante ?
“Tem que dar pra todo mundo, sim” . Concordo, mas ficou incompleta!
“Tem que dar pra todo mundo” que REALMENTE PRECISA em dado momento!
Me impressiona os comentários conformistas das pessoas aqui. Atendimento de saúde e principalmente de emergência tem que ser UNIVERSAL e de qualidade, tem que ter um sistema que atenda todas as demandas necessárias e dentro do menor tempo possível.
ponto final. Nesses casos não tem mais nem menos. Tão misturando muitas as coisas aqui.
“dentro do menor tempo possível”.
Que não significa, logicamente, na mesma hora! É para isso que existe regulação! Só teríamos um sistema que atendesse tudo ao mesmo tempo se tivéssemos uma equipe de saúde ( médico, enfermeiro e etc) por habitante!
Um atendimento de saúde/emergência não pode ser as vezes bons as vezes ruins!
TEM QUE SER SEMPRE BOM!!!
Marcelo, não é questão de conformismo. Eu acho que a emergência deve ser atendida na hora! Tem problema de gestão ? Tem. Existe o mal uso do serviço ? Existe. É só uma questão de fatos!
Minha mão uma vez me contou que houve um acidente entre uma moto e um carro na frente da escola onde ela trabalha. O pobre do motoqueiro ficou estirado no asfalto quente, esperando o SAMU, que demorou 1 hora pra chegar… enquanto isso, as professoras da escola, que não podiam mover o acidentado, pra não piorar a situação dele, abanavam com pedaços de papel, numa tentativa vã de amenizar o calor…
Só reforça a ineficiência do sistema de atendimento de emergência, que deveria, sim, ser bom o tempo todo e atender a todos os chamados prontamente.
Cabe às autoridades competentes o planejamento e os investimentos necessários pra que isso se torne realidade.
Eu quero é deblaterar!
São coisas como essas que me deixam P. da vida.
E tem gente que chega aqui pra dizer que os usuarios são cupados. Não importa se chamam o SAMU para um parto vc diz que juntando um real por dia se tem dinheiro para um taxi. Te encherga meu amigo tu acha que quem ganha um salario para manter uma família e uma gravides vai poder juntar dinheiro. É OBRIGAÇAO DO ESTADO FORNECER UM BOM SERVIÇO, INDEPENDENTE DE TROTES EU QUERO UM SERVIÇO IGUAL AO DA PROPAGANDA DA TV. Tanto tempo de CPMF serviram para que? para esse lixo que chamamos de S.U.S? ISSO É INJUSTIFICÁVEL UM ABSURDO SEM TAMANHO.
“Eu quero morar na propagando do governo de “Pernambuco” lá é tudo maravilha, tão diferente do que eu vejo no meu dia-a-dia”.
Te enxerga tu meu chapa! SAMU = serviço de atendimento móvel de URGÊNCIA!
SAMU não é taxi ! Parto é algo previsível! Ser atropelado, cair de altura, sofrer choque elétrico, sofrer queimadura e etc é que são URGÊNCIAS e é para esses casos que o SAMU deve servir! Para esses casos, atendimento imediato. Para transporte de gestante, micose, febre e etc NÃO!!!
Brasileiro acha que um bom funcionamento do SUS é ir na emergência do Getúlio Vargas, por exemplo, fazer check-up na hora que bem entender! Aí meu amigo, só se o estado bancar um médico por habitante!
Os usuários TAMBÉM têm culpa sim!!!
Será que o Samu atende o pessoal da mídia jarbista?
Lá vem! Resumir um tema sério e importante ao confronto Jarbas X Dudu!
Nesse caso, sou obrigado a concordar com o cara.
Discussão politização x partidarização x fulanização já foi feita lá em cima…
Infelizmente, nossa política é feita do joguinho de quem empurra mais erros pro colo do outro.
Mas, aqui, realmente temos o embate: deficiência de pessoal x deficiência de material x bom ou mau uso do serviço x treinamento dos atendentes.
prezado alexsandro, quem falou em resumir foi vc. Pra mim, está muito claro a razão do post, em especial por seus argumentos “muy” convincentes. Considere a síntese feita como um desenho de um problematização subjacente ao modo de refletir que embasa o post. No mais, DEUS proteja os inocentes…
No início do ano um carro com um oficial do exército virou na frente do Parque Jaqueira. As pessoas que caminhavam na Jaqueira retiraram o rapaz do carro e ficaram esperando o SAMU. Foram 40 minutos de espera, detalhe: era um sábado, 06:00h (manhã). Testemunhei este fato, foi aí que verifiquei que de fato há atrasos no atendimento. Antes que venham me agredir, estou apenas relatando um fato, não quero entrar na celeuma acima.
“As pessoas que caminhavam na Jaqueira retiraram o rapaz do carro ”
MERDA MAIOR QUE A DEMORA DO SAMU! PODERIAM SIMPLESMENTE TER DEIXADO O CARA TETRAPLÉGICO!
DEPOIS DIZEM QUE USUÁRIOS NÃO FAZEM M….
Pois é cara!
Estava vazando gasolina e havia a possibilidade do carro pegar fogo! Se correr o bicho pega, se ficar o bicho come! Foi desespero acredito.
Esse detalhe deve ser explicado. Antes tetraplégico que morto! Inclusive a justiça considera essa fato!
Relaxa Alexsandro!
Ok! Um dos principais problemas de gestão do SAMU não é a demora. É o fato de que muitos de seus profissionais não sabem o que fazer com os pacientes! Se o cara é atropelado ele deve ser transportado para um hospital que tenha traumatologia e cirurgia! O SAMU simplesmente “joga” o paciente em qualquer hospital, de preferência o mais próximo, pois assim “se livram” do doente! As vezes o hospital em que o SAMU deixa o doente é menos equipado que a própria ambulância do SAMU!
Certamente que o Estado nunca poderá atender por completo as necessidades da poulação.
O problema é que se usa esse discurso para não fazer melhorias. Aí quando acontece uma coisa dessas, as pessoas falam ahhhh, mas não tem como atender todo mundo. Ora, não é todo mundo que sofre acidentes na mesma hora.
Lembro que certa feita houve uma denúncia onde diziam que havia uma ambulância do SAMU parada na frente do caxangá country golf club por causa de um evento (corrida de cavalos, ou aquele troço que os cavalos ficam pulando os obstáculos) e não atendia chamado algum.
Esse exemplo é uma típica anormalidade, não creio que seja comum, portanto, não é pra ser utilizado como base para debates.
O que quero dizer é que uma mulher grávida é emergência sim, acidente de carro é emergência sim, choque elétrico também, afogamento também.
Febre só se for daquelas que a pessoa tá morrendo, mas aí é qualquer um que tem que levar sob pena de omissão de socorro. Pode ser carro da PM, da PC, da PF, bombeiro, samu, Pierre ou bahé, rede globo, qualquer um é obrigado a socorrer a pessoa. Quanto mais o SAMU, que conforme dito pelo alexsandro, é Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, e caros amigos, emergência é muito mais grave que casos de urgência, então se vale pra urgência…..
Gestão é problema do país como um todo. Pegar em dinheiro e não aproveitá-lo bem. Vocês falaram de psf, falaram de um monte de coisas, mas não lembram do primordial, SAÚDE É UM DIREITO DE TODOS E DEVER DO ESTADO (sentido lato).
Não interessa quantos trotes foram recebidos, rastreia a ligação, não importa se quem tá atendendo ganha pouco, ALGUÉM LEMBRA DE “EMERGÊNCIA 911″ ?????
Sei que a realidade brasileira é essa, mas ficarmos dando desculpas quaisquer que sejam, apenas faz com que as soluções nunca cheguem.
abçs.
Acho que a solução seria outro serviço para transportar esses outros casos : febre, gestante e etc. Gestação é emergência ? Pode ser, sim. Um descolamento de placenta, uma pré-eclâmpsia, uma queda…… Nesses casos, transporte indiscutível pelo SAMU. Agora,a toda dor ou cólica chamar o SAMU não existe!! Criem outro serviço para isso! E dá para criar perfeitamente! Pagamos impostos Nórdicos!
Não nego : Saúde é um direito de todos e dever do estado. Mas as pessoas acham que o bom funcionamento do sistema de saúde é atender tudo imediatamente e de qualquer jeito. Não é assim!
Existem ambulatórios. Que por sinal são péssimos em Pernambuco. Por que ? Por que se o cara vai marcar um ambulátorio sua consulta é marcada para 6 meses depois, visto que tem pouco profissional! Além disso, tem gente que não quer esperar uma semana para consulta de seu “pano branco”. O que o paciente faz ? Vai a uma urgência! Em feriados o movimento cai em 60% em parte da urgências! Por que ? Em feriados se adoeçe menos ? Não ! Cai simplesmente porque a maioria é ambulatorial! Por ter tanto atendimento ambulatorial alguns serviços de urgência tiveram que instituir o sistema de fitas : verde, amarela e vermelha. Vão em uma urgência destas e vejam a porcetagem de fitas verdes! São maioria!
A solução iniciaria em se ter um PFS para 100 famílias (como, teoricamente ,é em Cuba) e não 1800-2000 como é a média por aí!
Tem dinheiro ? Tem ! Não fazem porque não querem!
E tem outro problema de gestão que foge a competência do SAMU. Muitas vezes a maca da ambulância do SAMU fica presa em hospitais simplesmente porque não há macas para o paciente! O que fazer ? Deixar o paciente no chão e levar a maca para atender o próximo chamado ?
Foda isso também.
Mas a frase mais correta é essa que você colocou:
Dinheiro tem, não fazem porque não interessa.
O que o político ia prometer na campanha eleitoral se já tivéssemos uma boa saúde, boa educação, trabalho, segurança e lazer????? NADA.
É questão de ter o que prometer.
Resumi ridiculamente não???
:D:D, mas não deixa de ser verdade.
atte.