Se você fez um Pix para a pessoa errada, aja pelo aplicativo ou pelo atendimento do seu banco assim que perceber o erro. Um Pix concluído não tem botão de cancelamento: a saída é pedir a devolução ao recebedor e registrar a ocorrência na instituição financeira.
O procedimento muda quando houve golpe ou fraude. Nesse caso, peça ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O MED não é um estorno automático para qualquer Pix digitado errado e a recuperação depende da análise e da existência de saldo que possa ser bloqueado.
Fiz um Pix errado: o que fazer agora
Faça os passos abaixo, nesta ordem:
- Abra o comprovante da transação e confira nome, instituição, chave, valor e horário. Salve o comprovante.
- Procure a opção de devolução ou ajuda no próprio histórico do Pix. Se ela não aparecer, fale com o atendimento oficial do banco e peça um protocolo.
- Explique que foi um erro de envio. Não classifique a transação como fraude se você mesmo autorizou o pagamento e apenas digitou a chave ou o valor incorreto.
- Registre a tentativa de solução, com protocolo, data e canal usado. Se o recebedor for conhecido, peça a devolução, mas não envie um segundo Pix para “corrigir” o primeiro.
O Banco Central orienta que a devolução de um Pix recebido por engano seja feita a partir da própria transação no aplicativo. Isso faz o dinheiro voltar para a conta de origem e reduz o risco de o pagador conseguir uma devolução pelo banco depois de você já ter feito um novo envio.
Pix enviado para a pessoa errada dá direito ao MED?
Em regra, não. O Guia de implementação do MED do Banco Central exclui situações como enviar o Pix ao destinatário errado, repetir o pagamento, informar valor incorreto ou se arrepender da transferência. Esses casos devem ser resolvidos pela devolução voluntária e, se necessário, pelos canais formais do banco e pelas vias legais cabíveis.
O MED é voltado a situações de fundada suspeita de fraude e a falhas operacionais previstas no regulamento. Entre os exemplos estão golpes de engenharia social, transações feitas por fraudadores e operações não reconhecidas. O mecanismo também contempla falhas específicas ligadas ao Pix Automático.
Quando o MED pode ser acionado
Se você foi vítima de golpe, roubo de acesso, coerção ou outra fraude envolvendo Pix, entre em contato com o banco o mais rapidamente possível e peça a contestação. O banco registra a reclamação e, quando o caso se enquadra no MED, o participante do recebedor pode bloquear os recursos disponíveis para análise.
O guia do BC prevê que a notificação de infração para solicitar devolução seja aberta para transações de até 80 dias, contados da data do Pix. Isso não significa que seja preciso esperar: quanto mais cedo o banco for avisado, maior a chance de ainda existir saldo na conta que recebeu o dinheiro.
A instituição do recebedor tem até sete dias para analisar a notificação. Se o caso for aceito, o participante pagador tem até 72 horas para solicitar a devolução, e o recebedor pode ter até 24 horas para efetivá-la. O valor pode ser devolvido de forma parcial se não houver saldo suficiente, e o pedido não garante recuperação integral.
Recebi um Pix que não era para mim. Como devolver?
Não faça um novo Pix para uma chave informada por mensagem, ligação ou rede social. Acesse o extrato, selecione a transação recebida e use a função de devolução total ou parcial do próprio aplicativo. Assim, a devolução fica vinculada ao Pix original.
Se alguém pedir urgência, indicar uma conta diferente ou enviar apenas um print como prova, pare e confirme a entrada no extrato da sua instituição. Um comprovante recebido por mensagem não substitui o registro bancário. Se houver suspeita de golpe, procure o banco antes de devolver.
O que fazer se o banco não resolver
Guarde o comprovante, os protocolos e as mensagens. Primeiro, use o SAC e a ouvidoria da instituição. Persistindo o problema, é possível registrar reclamação no Banco Central quando a instituição for supervisionada, além de avaliar orientação jurídica para o caso concreto. Em suspeitas de fraude, o boletim de ocorrência também pode ajudar a documentar os fatos, mas não substitui o pedido imediato ao banco.
Perguntas frequentes
Posso cancelar um Pix depois que ele foi concluído?
Não há cancelamento comum de uma transação já concluída. Você precisa pedir a devolução ao recebedor ou acionar o banco quando houver suspeita de fraude ou falha enquadrada nas regras aplicáveis.
O banco é obrigado a devolver meu Pix digitado errado?
O erro de destinatário, por si só, não transforma a operação em fraude nem garante estorno automático. O banco pode orientar e registrar o pedido, mas a devolução depende da cooperação do recebedor ou de outra medida adequada ao caso.
Devolver um Pix recebido exige fazer outra transferência?
Não. Use a função de devolução da transação original. Fazer um novo Pix pode criar duas obrigações de pagamento se o remetente também conseguir a devolução pelo fluxo bancário.
Fontes consultadas
- Banco Central: FAQ do Pix, atualizado em 3 de março de 2026 e consultado em 7 de setembro de 2026.
- Banco Central: Guia de implementação dos procedimentos de devolução no Pix (MED), versão com vigência indicada a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise do banco, orientação jurídica ou avaliação do caso concreto.
