O Cadastro Positivo reúne informações sobre pagamentos e operações de crédito para formar um histórico de adimplência. A inclusão não depende de autorização prévia, mas o consumidor pode consultar seus dados, pedir a correção de erros e solicitar o cancelamento gratuitamente.
Na prática, o cadastro não é uma “lista de bons pagadores” com uma nota única. Ele é uma base administrada por gestores, alimentada por bancos, empresas que vendem a prazo e prestadores de serviços continuados. Os dados podem ser usados na análise de crédito, mas não garantem aprovação, limite ou juros menores.
O que entra no Cadastro Positivo
A Lei nº 12.414/2011 disciplina os bancos de dados com informações de adimplemento. Segundo o Banco Central, podem aparecer registros de contas de água, esgoto, eletricidade, gás e telecomunicações, além de operações de crédito e outras transações comerciais que envolvam risco financeiro.
O histórico deve conter informações objetivas, claras, verdadeiras e necessárias para avaliar a situação econômica do cadastrado. Dados sensíveis, como origem social e étnica, saúde, orientação sexual e convicções políticas ou religiosas, não servem como informação de adimplemento para esse fim.
Como consultar os dados
A consulta deve ser feita diretamente nos canais do gestor do banco de dados em que o histórico está registrado. O consumidor pode pedir acesso às informações, conhecer o histórico e identificar a fonte de cada registro. Na prática, isso permite conferir se pagamentos, contratos e contas aparecem corretamente antes de pedir crédito ou contestar uma informação.
Procure no site ou aplicativo do gestor uma área de Cadastro Positivo, histórico de crédito ou dados cadastrais. Evite entregar senha, código de autenticação ou documentos a links recebidos por mensagem. A consulta e o cancelamento são direitos do titular; nenhuma empresa precisa cobrar para receber o pedido.
Como corrigir um dado errado
Se houver uma parcela marcada como atrasada, uma conta que não é sua ou qualquer informação incorreta, peça a correção ao gestor e, se possível, também à empresa que enviou o dado. Guarde o protocolo e os documentos que comprovem o pagamento ou a relação contratual.
O Banco Central informa que o gestor deve corrigir ou excluir a informação incorreta em até 10 dias quando o pedido é feito diretamente a ele. Quando a solicitação é dirigida à fonte da informação, o prazo indicado é de até 2 dias úteis. Depois, confira novamente o histórico e peça confirmação de que a atualização foi comunicada aos bancos de dados que receberam o registro.
A correção do Cadastro Positivo não apaga automaticamente registros corretos nem outras bases de crédito. Se o problema continuar, o consumidor pode reclamar ao próprio gestor, à empresa responsável pela informação e aos canais oficiais de defesa do consumidor, apresentando o protocolo e as provas.
Como cancelar o Cadastro Positivo
O cancelamento pode ser solicitado gratuitamente ao gestor do banco de dados. O Banco Central informa que o pedido deve ser processado em até 2 dias úteis. Depois do cancelamento, as informações não podem ser usadas para análise de crédito, e o consumidor pode pedir confirmação da conclusão.
Cancelar ou manter o cadastro é uma decisão pessoal. Manter um histórico correto pode facilitar a avaliação de pagamentos feitos em dia, mas não cria direito a crédito nem obriga uma instituição a aprovar uma operação. Cancelar pode fazer sentido para quem não quer que essas informações sejam usadas nesse tipo de análise, desde que a pessoa entenda que a mudança pode alterar a forma como uma instituição avalia o pedido.
Cadastro Positivo é a mesma coisa que score?
Não. O Cadastro Positivo é a base de informações de pagamentos e operações. O score é uma pontuação ou avaliação de risco calculada por uma empresa a partir de dados e critérios próprios. Uma alteração no cadastro pode influenciar uma avaliação, mas não existe uma conversão automática e pública de cada pagamento em determinada quantidade de pontos.
Por isso, corrigir um registro não significa que o score subirá imediatamente, e cancelar o Cadastro Positivo não apaga, por si só, uma dívida ou uma anotação negativa registrada em outra base. São situações diferentes e devem ser tratadas nos canais responsáveis.
Checklist antes de contestar
- confirme qual gestor mantém o registro;
- faça uma cópia ou captura da informação contestada;
- reúna comprovantes, contratos e protocolos;
- peça correção ou cancelamento por um canal que gere comprovante;
- anote o prazo informado e faça nova consulta;
- não compartilhe senha ou código de autenticação com supostos atendentes.
Fontes e referências
- Banco Central: o que é Cadastro Positivo
- Banco Central: correção de informações no Cadastro Positivo
- Banco Central: exclusão das informações do Cadastro Positivo
- Lei nº 12.414/2011, no Planalto
Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica ou análise individual de crédito. Informações legais e prazos foram consultados em fontes oficiais em 19 de setembro de 2026.
