Atualizado em 9 de novembro de 2026. Se roubaram seu celular, use o Celular Seguro ou os canais oficiais para bloquear a linha, o aparelho e os acessos bancários. Depois, troque as senhas, registre o boletim de ocorrência e acompanhe as contas para identificar movimentações que você não autorizou.
A ordem mais segura é agir por um dispositivo confiável: emitir o alerta, avisar bancos e operadora, bloquear ou apagar o aparelho à distância, fazer o B.O. e guardar protocolos. O alerta do Celular Seguro não substitui o boletim de ocorrência, e o desbloqueio de contas depende de cada banco ou instituição parceira.
Conteúdo informativo. Se já houver prejuízo, comunique a instituição financeira pelos canais oficiais e procure a Polícia Civil.
1. Emita o alerta no Celular Seguro
O serviço do Ministério da Justiça e Segurança Pública funciona pelo aplicativo e pela versão web, com login do gov.br. Mesmo quem não fez o cadastro antes pode cadastrar o aparelho depois do roubo, furto ou extravio para emitir o alerta. Quem deixou uma Pessoa de Confiança cadastrada também pode pedir que ela faça o registro.
Ao emitir o alerta, o sistema apresenta duas opções:
- Modo Recuperação: bloqueia a linha e pode comunicar instituições parceiras, mas não bloqueia o IMEI. Isso mantém a possibilidade de o aparelho ser identificado quando receber outra linha.
- Bloqueio Total: bloqueia o IMEI, a linha e as contas nas instituições parceiras selecionadas. O aparelho deixa de ser habilitado em novas linhas, mas o próprio MJSP alerta que o bloqueio do IMEI reduz as chances de recuperação.
A escolha não pode ser alterada pelo aplicativo depois que o alerta é enviado. Revise o telefone, a data, o tipo de ocorrência e a modalidade antes de confirmar. Salve o número de protocolo: ele pode ser pedido no desbloqueio.
2. Bloqueie bancos, cartões e chip
O Celular Seguro encaminha o alerta às instituições parceiras, mas cada uma segue seu próprio procedimento. Por isso, use um computador ou outro celular confiável para avisar os bancos pelos canais que você já conhece: aplicativo oficial, telefone do cartão, site digitado no navegador ou agência. Peça o bloqueio do acesso pelo aparelho roubado, dos cartões armazenados nele e, se necessário, da biometria usada para entrar.
Também fale com a operadora para suspender o chip físico ou o eSIM e solicitar o bloqueio do IMEI. Em aparelhos com dois chips, pode haver dois IMEIs; a Anatel orienta verificar e bloquear todos. Não entregue senha, código recebido por SMS ou dados completos do cartão a alguém que ligue dizendo ser do banco.
Se você usava uma carteira digital, remova os cartões do aparelho e avise cada emissor. Se aparecer uma cobrança que não reconhece, siga o procedimento de contestação de compra no cartão e guarde o protocolo.
3. Bloqueie ou apague o aparelho à distância
Use os recursos oficiais do sistema do celular para bloquear a tela, localizar o aparelho ou apagar os dados, quando essa função estiver disponível. No Android, o caminho é o Encontre Meu Dispositivo; no iPhone, o Buscar ou o iCloud. O bloqueio remoto protege os dados, mas não substitui o bloqueio da linha, do IMEI e das contas.
Troque primeiro a senha do e-mail principal e das contas Google ou Apple, porque elas podem permitir a recuperação de outros acessos. Depois altere as senhas de bancos, redes sociais e aplicativos de mensagens, encerre sessões abertas e substitua códigos de recuperação que estavam salvos no celular.
4. Registre o boletim de ocorrência
O alerta do Celular Seguro não é um boletim de ocorrência. Faça o registro pela delegacia virtual do seu estado, quando o serviço estiver disponível, ou presencialmente. Informe data, horário, local, número de telefone, IMEI e número de série, se tiver esses dados. Se já houver golpe, inclua prints, registros de chamadas, mensagens, comprovantes e o valor envolvido.
O B.O. ajuda a formalizar o caso e pode ser solicitado pelo banco, pela operadora ou pela seguradora. Guarde o protocolo do boletim junto com os protocolos de atendimento e os comprovantes de bloqueio.
5. Monitore contas, cartões e empréstimos
Confira extratos, faturas, alertas de movimentação e a conta da operadora nos dias seguintes. Se encontrar transferência, compra, boleto, empréstimo ou alteração cadastral que não reconhece, conteste imediatamente no canal oficial da instituição, peça protocolo e informe o B.O. O Banco Central não substitui o atendimento do banco, mas o Registrato ajuda a consultar contas e empréstimos associados ao seu CPF.
O seguro celular pode tratar da indenização do aparelho, quando houver cobertura e as condições forem atendidas. Ele não elimina a necessidade de bloquear acessos, registrar a ocorrência e contestar transações.
O que deixar preparado antes de perder o celular
Cadastre previamente os aparelhos no Celular Seguro e uma Pessoa de Confiança. Anote os IMEIs fora do aparelho, mantenha o bloqueio de tela com senha forte, ative a localização remota e reduza limites de Pix e transferências ao mínimo necessário. O CERT.br e a Polícia Federal também recomendam não guardar senhas, fotos de documentos e dados de cartões em locais facilmente acessíveis no celular.
Perguntas frequentes
Posso usar o Celular Seguro sem cadastro prévio?
Sim. O MJSP informa que é possível cadastrar o aparelho depois da ocorrência e emitir o alerta. O cadastro prévio e a Pessoa de Confiança apenas tornam o procedimento mais rápido.
O alerta bloqueia todos os bancos?
Não necessariamente. O alerta é encaminhado às instituições parceiras, que validam os dados e aplicam seus próprios procedimentos. Avise também as instituições que você usa e não deixe o desbloqueio para depois.
Como desbloquear as contas depois de recuperar o aparelho?
O Celular Seguro não faz o desbloqueio das contas. Procure diretamente cada banco ou instituição parceira. Para liberar linha e IMEI, siga o procedimento da operadora ou da autoridade que pediu o bloqueio.
Fontes oficiais
MJSP: Levaram meu celular; MJSP: Emitir alerta no Celular Seguro; Anatel: celular roubado, furtado ou extraviado; Polícia Federal: cartilha sobre furto de celular. As imagens de apoio são assets oficiais da página do MJSP sobre celular roubado.
