O Chat da Receita Federal mudou de endereço: desde 7 de agosto de 2026, o atendimento deve ser iniciado pelo portal Serviços da Receita Federal. O caminho é entrar em Fale Conosco, fazer login com uma conta gov.br prata ou ouro e escolher Chat RFB.
A mudança também alterou onde ficam os registros das conversas. O histórico passou para a opção Consultar Atendimentos, que reúne os registros do Chat RFB e do sistema Receita Atende. O passo a passo abaixo mostra como chegar ao serviço e o que ele resolve.
O que mudou no acesso ao Chat RFB
A porta de entrada deixou de ser o endereço usado anteriormente e passou a ficar concentrada no portal de Serviços da Receita. A Receita Federal informou que a alteração vale desde 7 de agosto e que o novo fluxo também centraliza o histórico de solicitações.
Na prática, isso evita procurar o chat em páginas diferentes. Depois do login, o usuário encontra o atendimento e pode consultar conversas anteriores na área de atendimentos. O sistema ainda pode exibir orientações antes do contato com um atendente e permite registrar a demanda enquanto o usuário aguarda na fila.
Como acessar o Chat da Receita Federal
- Abra o portal Serviços da Receita Federal.
- Clique no ícone ou menu Fale Conosco.
- Faça login com sua conta gov.br de nível prata ou ouro.
- Selecione a opção Chat RFB e escolha o assunto relacionado à sua dúvida.
- Descreva a situação com objetividade e guarde o registro do atendimento para consultar depois, se necessário.
Quem pode usar e quais assuntos são atendidos
O atendimento online é autenticado. A página da Receita exige conta gov.br prata ou ouro e informa que o canal serve para orientar o contribuinte sobre situações fiscais e caminhos de regularização. A lista de assuntos varia conforme o perfil e o tipo de demanda.
- pessoa física: pendências e débitos do Imposto de Renda, inclusive malha débito, malha fiscal e omissão de declaração;
- empregador doméstico: débitos declarados no eSocial;
- empresas, Simples Nacional e MEI: orientações sobre débitos declarados e outras pendências;
- DCTF, DCTFWeb, PER/DCOMP, GPS, GFIP e parcelamentos já pagos;
- imóveis rurais e obras: dúvidas sobre ITR e débitos de construção civil;
- processos: possibilidade de protocolar determinados pedidos administrativos, quando o assunto estiver disponível para esse canal.
Há uma diferença entre receber orientação e concluir uma operação. A Receita informa que a negociação de novos parcelamentos não é feita pelo chat. O canal pode orientar sobre débitos, pagamentos e parcelamentos existentes, mas o procedimento final continua dependendo do serviço específico indicado ao contribuinte.
O que fazer se o atendimento começou no e-CAC
Quando o acesso ao chat é iniciado pelo e-CAC e o sistema direciona o usuário para o portal Serviços da Receita Federal, pode ser necessário informar novamente a representação para continuar. Isso afeta principalmente quem acessa serviços em nome de outra pessoa ou empresa.
Antes de iniciar, tenha em mãos CPF ou CNPJ relacionado ao caso, número de processo ou declaração, datas e comprovantes que ajudem a explicar a pendência. Não envie senha, código de autenticação ou dados bancários no texto do atendimento; o login deve ser feito somente na página oficial.
Como consultar o histórico do atendimento
Depois de entrar no portal, procure a opção Consultar Atendimentos. Ela reúne os registros do Chat RFB com os atendimentos do Receita Atende. Se houver muitos registros, use o filtro de origem para localizar a conversa correta.
Se a dúvida estiver ligada à restituição do Imposto de Renda, a consulta do lote e da situação da declaração é feita no serviço próprio da Receita. O calendário da restituição do IR 2026 explica onde conferir o status antes de procurar atendimento.
Perguntas frequentes
Como acessar o Chat da Receita Federal?
Entre no portal Serviços da Receita Federal, clique em Fale Conosco, faça login com a conta gov.br e selecione Chat RFB.
Qual conta gov.br é necessária para usar o Chat RFB?
É necessária uma conta gov.br de nível prata ou ouro.
O Chat RFB faz novos parcelamentos?
Não. O chat orienta sobre regularização e parcelamentos já existentes, mas a Receita informa que a negociação de novos parcelamentos não é realizada por esse canal.
Onde consultar o histórico de atendimentos?
O histórico fica na opção Consultar Atendimentos do portal Serviços da Receita Federal, junto com os registros do Receita Atende. É possível filtrar a origem do atendimento.
